{"id":3961,"date":"2026-01-05T11:58:24","date_gmt":"2026-01-05T10:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repaircafepibrac.org\/?page_id=3961"},"modified":"2026-01-20T11:13:14","modified_gmt":"2026-01-20T10:13:14","slug":"reparabilite-un-exemple","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.repaircafepibrac.org\/index.php\/reparabilite-un-exemple\/","title":{"rendered":"Reparabilit\u00e9 un exemple"},"content":{"rendered":"\n

Service apr\u00e8s-vente et r\u00e9parabilit\u00e9: Un moment de v\u00e9rit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voici une petite histoire que j’ai v\u00e9cue tr\u00e8s r\u00e9cemment et qui peut int\u00e9resser les consommateurs et aussi les auto-r\u00e9parateurs que nous sommes. Je ne vais pas nommer le vendeur et le fabricant de l’appareil en question car je pense que cette histoire est assez repr\u00e9sentative du rapport de force actuel entre consommateurs<\/em> et vendeurs\/fabricants.<\/em><\/p>\n\n\n\n

L’histoire:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un ami m’a confi\u00e9 une tondeuse \u00e0 batterie en panne qu\u2019il a achet\u00e9e en 2021. J’ai rapidement localis\u00e9 le composant d\u00e9fectueux comme \u00e9tant le module \u00e9lectronique de contr\u00f4le du moteur. Ce module est irr\u00e9parable car noy\u00e9 dans de la r\u00e9sine. La seule solution pour donner une seconde vie \u00e0 la tondeuse est de se procurer un module de rechange.<\/p>\n\n\n\n

Recherche de la pi\u00e8ce de rechange :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Recherche sur internet: j’arrive \u00e0 trouver la r\u00e9f\u00e9rence du module mais aucune disponibilit\u00e9 sur les sites de ventes de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  2. Visite au service apr\u00e8s vente du vendeur de la tondeuse qui me demande de contacter un fournisseur de pi\u00e8ces de rechange .<\/li>\n\n\n\n
  3. Le fournisseur de pi\u00e8ces de rechange m\u2019indique qu\u2019il ne fournit pas ce module m\u00eame si cette tondeuse est r\u00e9pertori\u00e9e dans son catalogue.<\/li>\n\n\n\n
  4. Revisite au service apr\u00e8s vente du vendeur qui me demande cette fois de m’adresser directement au fabricant de la tondeuse.<\/li>\n\n\n\n
  5. Je contacte le fabricant qui m’indique ne pas fournir de pi\u00e8ces au-del\u00e0 de leur garantie commerciale de 3 ans et me conseille d’acheter une autre\u00a0 tondeuse ou de me d\u00e9brouiller avec un d\u00e9panneur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Comment l’affaire a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Comme la r\u00e9ponse du vendeur n\u2019est pas en ligne avec la politique affich\u00e9e sur un article de son site internet dont le titre est R\u00e9parer Plut\u00f4t que Jeter, je consulte en d\u00e9tails la description de cette tondeuse qui est toujours commercialis\u00e9e. Je peux noter les indices et labels suivants :<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \n
    • Garantie commerciale de 3 ans (la garantie l\u00e9gale est de 2 ans)<\/li>\n\n\n\n
    • Indice de r\u00e9parabilit\u00e9 de 9.1\/10<\/li>\n\n\n\n
    • Label disponibilit\u00e9 pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es de 5 ans<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      L\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9 est de 9.1\/10, ce qui est une tr\u00e8s bonne note. Un logo \u00e0 peine lisible indique: 5 ans de disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es \u00e0 partir de la date d’achat. J\u2019ai donc tous les arguments pour commander mon module \u00e9lectronique de contr\u00f4le et il n\u2019est pas question que je me contente de la r\u00e9ponse n\u00e9gative que j\u2019ai obtenue jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. J\u2019ai envoy\u00e9 un message au vendeur et au fabriquant pour leur rappeler leurs promesses et la l\u00e9gislation en vigueur concernant l\u2019indice de r\u00e9parabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Il m\u2019a quand m\u00eame fallu 3 semaines avec plusieurs \u00e9changes pour obtenir une r\u00e9ponse positive \u00e0 la fois du vendeur et du fabricant et enfin r\u00e9cup\u00e9rer un module de rechange.<\/p>\n\n\n\n

      Ce que nous dit cette petite <\/strong>exp\u00e9rience <\/strong>et quel<\/strong>s <\/strong>enseignement<\/strong>s <\/strong>peut-on en tirer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Il y a un \u00e9cart important entre les promesses, les politiques affich\u00e9es et la pratique v\u00e9cue.<\/li>\n\n\n\n
      • Dans ce cas concret, les lois\/d\u00e9crets ne sont pas appliqu\u00e9s, volontairement ou involontairement (un peu des deux je pense). Combien de clients n’\u00e9tant pas au courant des lois\/d\u00e9crets\/indices se contentent d’une r\u00e9ponse n\u00e9gative ?<\/li>\n\n\n\n
      • Il y a aussi certainement\u00a0un probl\u00e8me de formation ou d’information\u00a0 du personnel chez les vendeurs sur ces sujets, j’ai fait des tests aupr\u00e8s du personnel du vendeur et souvent il ne connait pas la r\u00e9ponse,\u00a0ou ne donne pas la bonne. J’ai m\u00eame eu une cette r\u00e9ponse du responsable de SAV : on ne peut pas tout savoir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Conclusion:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Conna\u00eetre ses droits, les indices de r\u00e9parabilit\u00e9 et les garanties aident \u00e0 mieux choisir ses appareils et \u00e0 les faire r\u00e9parer plut\u00f4t que les remplacer.<\/strong>
        Les garanties l\u00e9gales et commerciales offrent aujourd\u2019hui une protection plus longue et des services utiles en cas de panne<\/strong> .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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