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Jeter ? Pas Question ! On Répare Ensemble

Quelques conseils pour augmenter la durée de vie de vos appareils et connaitre vos droits contre l’obsolescence

Les rubriques qui suivent vous aideront à approfondir le sujet. Vous pouvez aussi cliquer sur les mots clés soulignés pour en savoir plus : exemple : durabilité. Voici un exemple vécu qui illustre parfaitement ces quelques conseils.

  1. Loi anti-gaspillage pour une économie circulaire dite loi AGEC de 2020
  2. L’obsolescence programmée est un délit depuis 2015
  3. Information renforcée sur la réparabilité et la durabilité des produits
  4. Durées minimales de mise à disposition des pièces détachées imposées par la réglementation pour certains produits
  5. En 2024, 83 % des français ont une opinion positive de la réparation
  6. Bonus réparation mis en place en 2023
  7. Les fabricants et distributeurs ont globalement pris conscience des enjeux environnementaux et proposent des garanties commerciales qui vont au-delà de la garantie légale de conformité
  1. Économique : réduire le coût total sur la durée de vie du produit
  2. Environnemental : limiter les déchets et l’empreinte carbone
  3. Social : rééquilibrer la relation entre consommateurs, fabricants et distributeurs
  1. Renforcement de la garantie légale de conformité
  2. Loi contre l’obsolescence programmée
  3. Obligation d’information sur la disponibilité des pièces détachées
  4. Création d’indices publics (réparabilité, durabilité)

Il s’agit d’une note sur 10 indiquant:

  1. Facilité de démontage
  2. Disponibilité et prix des pièces
  3. Documentation technique
  4. Critères spécifiques propres à la catégorie de produits concernés
  5. L’indice de durabilité va remplacer progressivement l’indice de réparabilité en ajoutant la notion de fiabilité

Protection prévue par la loi, elle permet d’exiger:

  1. la réparation
  2. le remplacement
  3. ou le remboursement en dernier recours

Garantie facultative proposée par le fabricant ou le distributeur venant compléter la garantie légale, gratuite ou payante :

  1. durées étendues (3, 5 ans ou plus)
  2. services annexes (prêt de matériel, assistance, réparation prioritaire)

Ces éléments permettent d’anticiper le coût réel et les conditions de prise en charge de la panne.

Quelles questions poser en magasin ou en ligne ?

  1. Durée exacte de la garantie commerciale
  2. Indices et labels attachés au produit
  3. Contenu de la garantie et exclusions ?
  4. Durée de disponibilité des pièces détachées ?
  5. Avantages liés à un programme de fidélité ?
  1. Rassembler la facture, les conditions de garantie et les documents fournis lors de la vente
  2. Le produit est sous garantie : vous contactez ou allez au SAV de votre vendeur avec vos documents de garantie
  3. Le produit est hors garantie : vous contactez ou allez au SAV de votre vendeur, ou vous chercher un réparateur si possible près de chez vous. Vous pouvez consulter l’annuaire des commerçants de votre commune édité par la mairie. Préférez les dépanneurs locaux

Vous pouvez vous faire aider par l’assistance juridique de votre assurance, les associations de consommateur, les forums ou poser vos questions dans un Repair Café.

Vos arguments à rappeler au SAV :

  1. les obligations légales du vendeur
  2. Les indices/labels attachés au produit
  3. les engagements de la garantie commerciale
  4. les caractéristiques annoncées au moment de la vente

Les notices permettent :

  1. de prouver le respect des consignes en cas de litige
  2. d’optimiser l’entretien et l’usage
  3. d’éviter des réparations inutiles ou non couvertes

Un entretien régulier permet :

  1. d’éviter les pannes prématurées
  2. de maintenir les performances du produit
  3. de préserver la validité de certaines garanties
  1. Conserver le mode d’emploi et la notice technique
  2. Lire attentivement les consignes d’utilisation
  3. Respecter les cycles d’entretien préconisés par le fabricant (nettoyage, détartrage, filtres, mises à jour)

Est-il possible de dépanner vous-même ?

Pour vous aider, vous pouvez faire appel :

  1. A votre famille, collègues, voisins, amis
  2. Consulter le web pour chercher : manuels d’utilisation et de réparation, plans, schémas, tutoriels, sites spécialisés dans le dépannage, forums
  3. Les Repair Cafés et Cafés Bricol‘ proches de chez vous

Pour plus de détails sur vos droits à la réparation, vous pouvez aussi consulter le site de HOP (Halte à l’Obsolescence Programmée).
Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez nous contacter par courriel à repaircafepibrac@gmail.com